企業向けカスタマーサポート◆フルリモート／年休128日
法人向けITシステムのカスタマーサポートを一緒に支えていく仲間を募集中です！お客様とのやり取りを通して、解決策を提案し、信頼関係を築いてみませんか？
【jobMAKER】の一員として、多様な企業をサポートする経験ができます！
【仕事内容】
法人向けITシステムに関するお客様からのお問い合わせに対応し、システムの使用方法や不具合発生時に一時連絡を対応いただくカスタマーサポート業務をお任せします。
【具体的には】
- メールやチャットを通じてのお客様対応がメインです。お電話やWEB打ち合わせでのサポートは基本的に行っておりません。
- システムの利用方法に関する説明やサポート
- トラブル発生時の一次対応とエスカレーション
- お客様のフィードバックをもとにした業務改善提案
- サポートチーム内でのナレッジシェア
＜こんなスキルを求めています♪＞
- ITに関する基本的な知識がある方
- ITツールのカスタマーサポートの経験がある方
- 人と話すことが好きで、丁寧な対応ができる方
- 問題解決能力に自信がある方
- 新しいシステムに対して積極的に学ぶ意欲がある方
- チームワークを大切にし、協力し合える方
所属いただくサポートチームのマネージャーも静岡市在住で小さな子ども二人を育てながらお仕事をしているママです！
私たちと一緒に、jobMAKERを活用した企業の求人ビジネスを支えてみませんか？
募集要項
| お仕事No. | E-1 |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社ウィルビー |
| 職種 | メール・チャットでのカスタマーサポートのオペレーター |
| 求める人材 | 目の前のお客様に対して常に最善を考え行動できる方 お客様の喜びを自分の喜びと感じられる方 高い当事者意識を持ち、責任を果たせる方 |
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
| 勤務地 | 東京都台東区浅草5-66-5 |
| アクセス | 東京メトロ銀座線浅草駅徒歩20分 都営地下鉄都営浅草線浅草駅徒歩20分 東武鉄道東武伊勢崎線浅草駅徒歩20分 |
| 勤務地備考 | 基本フルリモートでの勤務ですが、月1~2回程度で会議室等での勤務や出張があります。※フォーマット上、会社住所を記載しております |
| 給与 | 時給1,300円 |
| 給与例 | 交通費全額支給 出張手当あり ※試用期間：3ヶ月（給与等条件は通常と変わらず） 賞与 年2回 昇給・昇格 年2回機会あり |
| 固定残業代について | なし |
| 通勤・皆勤・家族手当について | テレワーク手当：15,000円 |
| 給与に関する補足・詳細 | ◎給与は経験・スキルを考慮し決定いたします ◎昇給・昇格年2回機会あり |
| 待遇/福利厚生 | ・営業交通費全額支給 ・出張手当 ・リモートワーク手当 ・残業代全額支給 ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険） ・携帯電話、ノートPC支給 ・中小企業退職金共済（中退共）掛金全額会社負担 ・個人型確定拠出年金（iDeCo）加入支援 家が近い人同士で集まって仕事をする機会も設けています。 |
| 社会保険 | 健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険 |
| 勤務形態 | 固定時間制 |
| 勤務時間 | 総労働時間：1週間あたり40時間 |
| 勤務時間に関する補足・詳細 | 勤務時間：8時30分～17時30分（所定労働時間8時間、休憩60分） 残業手当あり（残業時間に応じて別途支給いたします） チャットでのサポート受付時間は10時～11時半、13時～16時です。メールのサポート受付時間は10時～16時としております。 上記の時間での勤務時間の調整も相談可能です。 |
| 休日/休暇 | 年間休日128日以上 土日祝休み 有給休暇制度 夏季･年末年始休暇あり 産休・育休あり（男女とも取得実績あり） ※上記は有給休暇含みません。有給休暇は入社半年経過後に10日分付与されます。 |
| 職場環境について | 基本的にフルリモートですが、週1日～月1回程度で会議室等での勤務日があります。 |
| 受動喫煙防止措置事項 | 第一種施設において、施設内禁煙 |
| 応募資格/応募方法 | 【必須条件】 ・以下のコミュニケーション能力を有する方 ・説明力 ・傾聴力 ・質問力 ・表現力 ・基本フルリモート勤務につき、自主性をもって取り組め、フルリモートでも円滑な人間関係を築ける方 ・問題や課題を自主的に考え、責任感をもって業務を遂行できる方 ・ITシステムのカスタマーサポート業務経験のある方 ・以下「歓迎条件」のうち1つ以上当てはまる 【歓迎条件】 ・SaaSのBtoB営業経験、知識 ・提案型商品のBtoB営業経験、知識 ・人材業界での経験、知識 ・マーケティング経験、知識 ・Salesforce等のCRM/SFAツールの利用経験 ・東京/新横浜/名古屋でのチームミーティングが月１回程度発生するため、東京/新横浜/名古屋への移動がしやすい方（新幹線利用可） ※集合でのチームミーティングへの参加が難しい場合は、WEBでの参加も可能です。 |
| 面接地 | オンライン、最終選考は本社へ来社いただき実施の可能性もあり。 |
| 選考についての補足説明 | (1)カジュアル面談：オンライン (2)書類選考 (2)二次面接：チームのマネージャーと面談（オンライン）していただきます。 (3)最終面接：弊社代表と直接面談していただきます。 |
| 受付担当者 | 北嶋 |
| 掲載期間 | 〜 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から4日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業名 | 株式会社ウィルビー |
|---|---|
| 事業内容 | 求人サイト構築パッケージ JobMaker（ジョブメーカー）の開発・販売 |
